Quy định đổi trả hàng

Đổi và trả hàng phải làm như thế nào?

  1. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Fraser Sport:
  • Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Fraser sẽ liên hệ bằng tin nhắn hoặc gọi điện thoại xác nhận.
  • Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến bưu điện VNPOST, GHTK, Viettel Post gần nhất để liên hệ gửi hàng cho Fraser hoặc Chúng tôi sẽ nhờ bên giao hàng giao sản phẩm mới rồi lấy sản phẩm cần đổi về lại cho shop. Quý khách có thể xem địa chỉ gửi hàng ngay trên bao bì đơn hàng hoặc bên dưới website: https://frasersport.vn
  • Nếu gặp bất cứ trở ngại nào trong quá trình đổi hàng xin liên hệ với Fraser qua hotline: 02871.09.89.79 để được hỗ trợ nhanh chóng.
  1. Trả do nhu cầu khách hàng
  • Đổi trả miễn phí khi :

– Sản phẩm bị lỗi, không vừa

– Sản phẩm phải còn nguyên tem, mạc, chưa giặt

– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi

– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế Đổi – Trả

– Thời gian đổi trong vòng 7ngày

  1. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:
  • Lỗi do sản xuất, do Fraser cung cấp
  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi Fraser giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, Fraser Sport sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.

Nhận hàng trong khoảng thời gian bao lâu?

Thời gian giao hàng dự kiến của Fraser sẽ tuỳ thuộc vào 3 yếu tố:

  • Thời gian đặt hàng: Thời gian giao hàng được tính kể từ khi Fraser Sport xác nhận đơn hàng thành công, nếu quý khách đặt hàng sau giờ hành chính (từ 8h sáng đến 5h chiều), thời gian giao hàng sẽ được cộng dồn thêm 1 ngày.
  • Địa điểm nhận hàng: Fraser Sport sẽ dựa vào địa chỉ quý khách đã đăng ký cho đơn hàng và áp dụng thời gian giao hàng dự kiến theo từng khu vực.
  • Sản phẩm đặt mua: Nếu đơn hàng của quý khách có những sản phẩm “Đặt hàng trước” (tức sản phẩm chưa được nhà sản xuất chính thức cung cấp trên thị trường) hoặc sản phẩm cần sản xuất mới hoặc làm lại, thì thời gian giao hàng sẽ bắt đầu khi Fraser có đủ sản phẩm cho đơn hàng của quý khách.

* Fraser sẽ thông báo thời gian giao hàng cho từng đơn hàng cụ thể sau khi quý khách đặt hàng thành công qua email hoặc tin nhắn điện thoại.

Cước phí giao hàng bên Fraser như thế nào?

  1. Đối với dịch vụ giao hàng bưu điện (COD):
  • Giao hàng đi tỉnh :

– Phí 30,000đ : thời gian 5-7 ngày nhận được.

– Phí 50,000đ : thời gian 2-4 ngày nhận được.

  1. Đối với dịch vụ GHTK (COD) :
  • Giao hàng nội thành HCM

– Phí 20,000đ : thời gian 1-2 ngày nhận được

– Phí 30,000đ – 50,000đ : ship cấp tốc

  • Giao hàng nội thành Hà Nội và Đà Nẵng

– Phí 35,000đ : thời gian 2-3 ngày nhận được

  1. Đối với khách hàng chuyển khoản trước :

– Giao hàng thường (5 – 7 ngày nhận được) : miễn phí ship

– Giao hàng nhanh (2 – 4 ngày nhận được) : hỗ trợ ship 30,000đ

* Cước phí trên Fraser áp dụng cho khách lẻ với đơn hàng từ 5-10 bộ, với đơn hàng lớn hơn tính theo phí của cty giao hàng quy định.

Fraser có liên hệ trước khi giao hàng không?

  • Bộ phận giao hàng của Fraser hoặc Đối tác giao hàng của Fraser sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách trước khi giao hàng khoảng 10 – 15 phút.
  • Trong trường hợp nỗ lực giao hàng trong ngày chưa thành công, Fraser sẽ gởi thông báo đến quý khách qua email hoặc sms và hẹn thời gian giao hàng tiếp theo.

Tôi có thể tới trực tiếp văn phòng/showroom của Fraser để xem và mua hàng được không?

  • Quý khách có thể tới showroom của Fraser Sport để mua hàng trong giờ làm việc : 8h00-20h00.
  • Trước khi đến quý khách vui lòng gọi điện trước qua hotline: 02871.09.89.79

Tôi muốn thêm/bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng?

Khi đã đặt hàng thành công, quý khách có thể truy cập vào tài khoản, bấm vào dòng “Đơn hàng của tôi” hoặc kiểm tra email để kiểm tra lại thông tin đơn hàng.

Trong trường hợp cần chỉnh sửa cho đơn hàng, quý khách có thể liên hệ với Fraser Sport bằng cách vào trang “Liên hệ” hoặc gọi điện đến số 02871.09.89.79 và cung cấp thông tin chi tiết gồm:

  • Mã số đơn hàng/Số điện thoại đặt hàng
  • Tên sản phẩm/địa chỉ mới và nhu cầu cần chỉnh sửa

*Fraser Sport sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi qua email hoặc gọi điện cho quý khách khi chúng tôi tiếp nhận được yêu cầu.

Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng cụ thể được không?

  • Fraser hợp tác với GHTK giao hàng trong khung giờ : từ 08 giờ sáng đến 20 giờ  tối (nội thành HCM) các ngày từ Thứ 2 đến thứ 7.
  • Do nhân viên vận chuyển giao hàng theo tuyến nên rất tiếc Fraser Sport chưa thể hỗ trợ thời gian giao hàng cụ thể.
  • Sau khi đặt hàng thành công, Fraser sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng, quý khách vui lòng sắp xếp thời gian và giữ liên lạc để nhận hàng trong thời gian Fraser đã hẹn.
  • Trong trường hợp nhân viên vận chuyển liên hệ vào thời gian chưa phù hợp, quý khách có thể giữ liên lạc qua điện thoại và hẹn lại thời gian giao hàng khác, nhân viên vận chuyển sẽ cố gắng hỗ trợ trong mức có thể.
  • Nếu có nhu cầu thay đổi cho đơn hàng, quý khách vui lòng gọi tới số Hotline: 02871.09.89.79

Làm sao để biết sản phẩm còn hay hết hàng?

  • Quý khách có thể nhận biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng tại Fraser, bằng cách truy cập vào thông tin chi tiết của sản phẩm và kiểm tra 2 trạng thái sau:
  • Sản phẩm còn hàng sẽ có dòng “Thêm vào giỏ hàng”.
  • Sản phẩm hết hàng sẽ có dòng “Hết hàng”.
  • Với sản phẩm còn hàng, quý khách vui lòng “Thêm vào giỏ hàng” và thực hiện đặt hàng dựa theo Hướng dẫn đặt hàng.

(hình 1)

  • Với sản phẩm hết hàng, quý khách có thể gọi điện lên Hotline 02871.098979 để gặp nhân viên CSKH để được hỗ trợ. Fraser Sport sẽ gởi email hoặc gọi điện thông báo đến quý khách ngay khi sản phẩm được nhập về kho của Fraser Sport.

(hình 2)

Tôi muốn sửa thông tin mua hàng phải làm như thế nào?

  • Khi đã đặt hàng thành công, quý khách có thể truy cập vào tài khoản, bấm vào dòng “Đơn hàng của tôi” hoặc kiểm tra email để kiểm tra lại thông tin đơn hàng.
  • Trong trường hợp cần chỉnh sửa cho đơn hàng, quý khách có thể liên hệ với Fraser Sport bằng cách vào trang “Liên hệ” hoặc gọi điện và cung cấp thông tin chi tiết gồm:
  • Mã số đơn hàng/Số điện thoại đặt hàng
  • Tên sản phẩm/địa chỉ mới và nhu cầu cần chỉnh sửa

* Fraser Sport sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi qua email quý khách đăng ký khi gửi yêu cầu.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Đặt áo bóng đá thiết kế